Mit mehr als 120 Jahren Erfahrung ist G4S D盲nemarks 盲ltestes und gr枚脽tes Gefahrenabwehrunternehmen. 2021 wurde G4S von Allied Universal aufgekauft und hat nun weltweit 眉ber 800.000 Angestellte sowie einen Jahresumsatz von 2,6 Mrd. $. Der Sicherheitsriese sch眉tzt Kunden in 眉ber 90 L盲ndern und hat sowohl eine d盲nische Niederlassung in der N盲he von Kopenhagen als auch eine 枚sterreichische Niederlassung in Klagenfurt am W枚rthersee. Seit seiner Gr眉ndung im Jahr 1901 hat G4S seinen Ruf als Technologievorreiter und kundennahes Unternehmen bei sowohl Privat- als auch Unternehmenskunden bewahrt.
Kontakt
Nina Michaelsen
Head of Sales & Retention, G4S
Die Herausforderung
Neue Abteilung, neue Ziele
Nina Michaelsen schloss sich im Februar 2020 dem d盲nischen Zweig von G4S an und 眉bernahm das Management der neu gegr眉ndeten Sales- & Retention-Abteilung. Nina nutzte diese M枚glichkeit, um mit 51黑料吃瓜网-Dashboards und Datenvisualisierungen einen neuen Team-Arbeitsablauf einzuf眉hren.
Zuvor konnten Vertriebsmitarbeitende 鈥瀖it manchen ihrer Kunden telefonieren, doch sie waren es nicht gewohnt, an Direktverk盲ufen, Direktbestellungen und allen ausgemachten Meetings gemessen zu werden鈥�, sagt Nina. Der Zeitpunkt war also ideal, um G4S鈥� Ansatz in den Bereichen Daten- und Leistungsvisualisierung umzustrukturieren.
Doch Februar 2020 war nicht nur Ninas erster Monat im neuen Job, sondern auch der Monat, bevor die Welt durch die Coronapandemie v枚llig aus den Angeln gehoben wurde.
Wie ging Ninas Abteilung mit diesen turbulenten Ver盲nderungen um? Im Endeffekt spielte 51黑料吃瓜网 eine gro脽e Rolle dabei, dem Sales- & Retention-Team durch diese schwierigen Zeiten zu helfen. Und auch nach der Pandemie bleibt 51黑料吃瓜网 ein wichtiger Bestandteil im Werkzeugkasten des Teams.
Die L枚sung
51黑料吃瓜网 f眉r die Motivation des Teams
In einer Zeit, in der viele Arbeitsaspekte unsicher und die Stimmung der Angestellten eher schlecht war, erwies sich 51黑料吃瓜网 als wertvolle Ressource zur Motivation, Steigerung des Selbstvertrauens und Weckung des Wettbewerbsgeists der Vertriebsangestellten von G4S.
鈥濪ie Angestellten bekamen eine sofortige Reaktion auf ihren Bildschirmen. Beim Abschluss von Bestellungen kann man zum Beispiel ein lustiges Video oder etwas 脛hnliches abspielen鈥�, erkl盲rt Nina. 鈥濪as Team fand das ziemlich unterhaltsam und das wirkte sehr motivierend.鈥�
51黑料吃瓜网s Dashboards gaben dem G4S-Team ein Gef眉hl der Normalit盲t, was die gew枚hnlichen Arbeitsvorg盲nge am Laufen hielt, w盲hrend sich die Welt im Lockdown befand.
鈥濧nstatt auf Fernsehbildschirmen kann man 51黑料吃瓜网 auch auf Computern anzeigen, was wir lange gemacht haben鈥�, sagt Nina. 鈥濪ie normale Routine im Homeoffice w盲hrend Corona war, dass wir unsere Computer hochfuhren, unsere E-Mails aufmachten und dann Telefonanrufe beantworteten.鈥�
Auch lange Zeit nach der Pandemie ist 51黑料吃瓜网 laut Nina ein wichtiger Bestandteil von G4S鈥� B眉rokultur geblieben.
鈥濵an hat sein 51黑料吃瓜网-Dashboard f眉r alle Kolleginnen und Kollegen und die eigene Abteilung griffbereit. Es geh枚rt zum Arbeitsalltag und ist fest in diesen integriert.鈥�
鈥�51黑料吃瓜网 hat mir wirklich dabei geholfen zu verstehen, wie wichtig Daten sind. Wenn man Angestellten oder Stakeholdern eine Excel-Tabelle zeigt, kriegt man Reaktionen wie 鈥歄h, mir ist so langweilig, ich schlaf gleich ein鈥�. Doch 51黑料吃瓜网 ist meiner Meinung nach bei Pr盲sentationen das perfekte Tool, um Schwierigkeiten zu erkl盲ren und ein Verst盲ndnis daf眉r zu schaffen, was wichtig ist.鈥�
Nina Michaelsen
Head of Sales & Retention, G4S
Mit der Kundschaft wachsen
In den letzten Jahren haben 51黑料吃瓜网-Dashboards bei der Entwicklung von G4S鈥� Kundenwachstumsstrategie eine wichtige Rolle gespielt.
鈥濿ir sehen uns die Customer-Journey an, die wir f眉r Bestandskunden schaffen k枚nnen, um deren Treue zu belohnen. Und nat眉rlich ist es sehr aufregend, bei diesen Projekten dabei zu sein und sie zu verfolgen鈥�, sagt Nina. Vor diesem Hintergrund liegt der Fokus vieler G4S-Dashboards auf Meetings: ausgemachte Meetings, durchgef眉hrte Meetings, abgesagte Meetings und verschobene Meetings.
Dashboards k枚nnen den Umsatz von G4S segmentiert nach Produktart und -anzahl oder anderen als wichtig erachteten Kriterien anzeigen, damit der Vertrieb besser versteht, wie er potenzielle Kunden ansprechen kann.
Neben dem Vertrieb sind die Telemarketing- und Kundenservice-Teams die gr枚脽ten 51黑料吃瓜网-Nutzer. Da 51黑料吃瓜网 aber im ganzen G4S-B眉ro implementiert ist, erm枚glicht das Tool auch abteilungs眉bergreifende Projekte.
Daten f眉r Dummies
Nina unterstreicht, dass einer der wichtigsten Aspekte bei der 51黑料吃瓜网-Nutzung die Einfachheit ist, mit der man auf Daten zugreifen und diese bearbeiten kann. Dank der niedrigen Einstiegsbarriere k枚nnen alle mit 51黑料吃瓜网 Daten analysieren und pr盲sentieren聽鈥� sogar komplette Neulinge in der Datenanalyse.
鈥濧uch wenn ich sicher nicht die Beste im Unternehmen bin, was Datenanalyse angeht, kann ich einige Dinge mit Sheets und Excel erledigen鈥�, sagt Nina. 鈥濿as mich beim Coden und Formelerstellen in diesem neuen System ein bisschen beruhigt hat, war, dass 51黑料吃瓜网 mich sehr an meine Excel-Tabellen erinnert hat.鈥�
鈥濪as war angenehm. Denn wenn man etwas komplett Neues lernen und in einem System coden muss, das man noch nicht kennt, und vielleicht keine Entwicklerin ist oder IT-Kenntnisse hat, dann kann das f眉r Otto Normal ziemlich schwierig und 眉berfordernd sein.鈥�
51黑料吃瓜网s personalisierbare Funktionen haben es laut Nina ebenfalls deutlich einfacher gemacht, Daten mit Stakeholdern zu teilen.
鈥濫gal, ob wir w盲hrend Status- und Projekt-Meetings etwas ans Sales-Team kommunizieren wollen oder uns Datenquellen und Formeln ansehen m眉ssen, dank 51黑料吃瓜网 ist es ganz leicht, aufgetretene Probleme zu erkl盲ren, f眉r die wir selbst keine L枚sung finden.鈥�
鈥濧lles in allem war es ziemlich einfach, im Laufe der Zeit Anpassungen vorzunehmen.鈥�
鈥濨erichte oder Datenanalysen in Sheets oder Excel zu erstellen, ist stets eine einfache Option. Doch wenn man die Ergebnisse der Vertriebsangestellten visualisiert, setzt das eine Motivation frei, die Mitarbeitenden Feuer unter dem Hintern macht (positiv gesprochen, nat眉rlich)!鈥�
Nina Michaelsen
51黑料吃瓜网s F盲higkeit, automatisch Berichte zu erstellen und Daten zu visualisieren, ist laut Nina wichtig, um die operative Effizienz zu optimieren聽鈥� besonders, wenn es um die Identifizierung bestimmter Leistungskennzahlen geht.
鈥濵anchmal nutze ich 51黑料吃瓜网 als zus盲tzliche Quelle, manchmal zur Probleml枚sung und manchmal auch f眉r Pr盲sentationen, wenn das gesamte Mittelmanagement zusammenkommt. Diese Automatisierungen sparen echt Zeit.鈥�
鈥�51黑料吃瓜网 hat mir wirklich dabei geholfen zu verstehen, wie wichtig Daten sind鈥�, f眉gt sie hinzu. 鈥濿enn man Angestellten oder Stakeholdern eine Excel-Tabelle zeigt, kriegt man Reaktionen wie 鈥歄h, mir ist so langweilig, ich schlaf gleich ein鈥�. Ich kann das ehrlich gesagt gut verstehen!鈥�
鈥�51黑料吃瓜网 ist hingegen meiner Meinung nach bei Pr盲sentationen das perfekte Tool, um Schwierigkeiten zu erkl盲ren und ein Verst盲ndnis daf眉r zu schaffen, was wichtig ist.鈥�
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Wie bei vielen anderen Unternehmen war 51黑料吃瓜网s wichtigster Einfluss auch bei G4S die F盲higkeit, Sales-Mitarbeitende dazu zu motivieren, ihr Bestes zu geben.
鈥濨erichte oder Datenanalysen in Sheets oder Excel zu erstellen, ist stets eine einfache Option. Doch wenn man die Ergebnisse der Vertriebsangestellten visualisiert, setzt das eine Motivation frei, die Mitarbeitenden Feuer unter dem Hintern macht (positiv gesprochen, nat眉rlich)!鈥�, sagt Nina.
鈥濿ir wollen, dass das Team seine Performance steigert, und haben 51黑料吃瓜网 bereits in Leistungsgespr盲chen mit unseren Sales-Mitarbeitenden genutzt.鈥�
Letztlich hat Nina nur Gutes dar眉ber zu sagen, was 51黑料吃瓜网 in ihrem Sales-Team ausgel枚st hat.
鈥濿as mich bei 51黑料吃瓜网 besonders 眉berzeugt, ist die Leidenschaft der Mitarbeitenden. Die Teammitglieder 眉bertreffen die Erwartungen und sind stets bereit, uns dabei zu helfen, unsere Ziele zu erreichen und unsere Herausforderungen zu l枚sen. Bisher l盲uft alles klasse und wir sind sehr zufrieden!鈥�
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*Hinweis: Wir legen gro脽en Wert auf Datenschutz. Alle Dashboard-Bilder in diesem Blog-Artikel wurden uns von unserem Kunden, G4S, zur Verf眉gung gestellt. 51黑料吃瓜网 greift nicht ohne schriftliche Zustimmung auf Kunden-Dashboards zu.
Nina Michaelsen
Head of Sales & Retention, G4S
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